Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Omorfiá o nosso compromisso é entregar beleza, estilo e segurança em cada pedido. Mas se algo não ficou como você esperava, temos uma política de trocas e devoluções clara, respeitosa e justa — para garantir a melhor experiência possível.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

Esse prazo é contado a partir da data de entrega informada no rastreamento.

COMO SOLICITAR

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe informando:

Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se houver defeito ou divergência).

E-mail: useomorfiaa@gmail.com

WhatsApp: (35) 99841-1141

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h

CONDIÇÕES NECESSÁRIAS

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso (sem manchas, cheiro, sujeira ou alterações)
Com etiqueta original fixada
Na embalagem original e em perfeitas condições
Sem ajustes ou modificações feitas pela cliente

Caso o produto chegue de volta com sinais de uso ou fora das condições acima, será devolvido à cliente, sem estorno ou reenvio.

O QUE VOCÊ PODE ESCOLHER

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher UMA das opções:

Trocar por outro tamanho, cor ou modelo (conforme disponibilidade)
Receber um crédito para usar na loja
Solicitar o reembolso

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, o frete fica por conta da cliente.

PRAZO PARA REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução:

Compras no cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
Compras via Pix: reembolso na conta da titular em até 10 dias úteis.

Frete não é reembolsável, exceto quando houver erro da loja ou produto com defeito.

PRODUTO COM DEFEITO OU ERRADO

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fábrica ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 48h após o recebimento, com fotos e explicações.

Nesse caso, a Omorfiá arca com todos os custos e providencia o reenvio ou estorno completo.

ITENS SEM TROCA

Por questões de higiene e exclusividade, não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens:

Moda íntima;
Acessórios;
Produtos em promoção, liquidação ou com descontos aplicados.

Esses produtos são venda final.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

A Omorfiá se reserva o direito de recusar trocas e devoluções fora das condições informadas acima.
Reservamo-nos o direito de negar reembolso de produtos com sinais de uso, lavagem, odor ou alterações.
Toda solicitação fora do prazo ou em desacordo com a política será recusada automaticamente, sem aviso prévio.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando a melhoria da experiência da cliente e a proteção da marca.

PRECISANDO DE AJUDA?

Nosso atendimento está disponível para tirar dúvidas, orientar e garantir que sua experiência com a Omorfiá continue incrível.

Com carinho,
Equipe Omorfiá.

E-mail: useomorfiaa@gmail.com

WhatsApp: (35) 99841-1141